TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng – Singapore (Làm việc tại văn phòng)
Hỗ trợ khách hàng của TDCX qua nhiều kênh giao tiếp bằng cách giải quyết vấn đề, đạt mục tiêu xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh giao tiếp phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và điều tra các vấn đề hiện hữu để xây dựng giải pháp phù hợp.
- Giải tỏa sự băn khoăn của khách hàng bằng cách điều chỉnh phản hồi theo nhu cầu riêng của từng người.
- Theo đuổi mục tiêu xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên và phối hợp với các đối tác dịch vụ cùng các nhóm nội bộ để đảm bảo việc theo dõi kịp thời.
- Đóng các vụ việc theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ đã được thiết lập.
- Chia sẻ phản hồi mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ nhất quán theo quy trình để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách chủ động tương tác và vượt qua kỳ vọng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng, cao đẳng nâng cao/cao đẳng chuyên ngành, cử nhân, sau đại học, bằng chuyên môn, thạc sĩ hoặc trình độ tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được chào đón ứng tuyển.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động theo nhu cầu cụ thể.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm, phép lịch sự khi giao tiếp qua điện thoại, tốc độ và giọng điệu phù hợp, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và khả năng diễn đạt.
- Tự tin sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết xuất sắc, đồng thời thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ hấp dẫn cùng các phúc lợi bổ sung.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận.
- Kế hoạch học tập và phát triển vững chắc để thúc đẩy sự nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được công nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.