TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan – Singapura (Di Lokasi)
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah, mencapai penyelesaian pada kontak pertama, dan memperkuat pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berlaku.
- Menilai kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah yang ada untuk mengembangkan solusi yang sesuai.
- Mengatasi keraguan pelanggan dengan menyesuaikan respons terhadap kebutuhan masing-masing.
- Mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut tepat waktu dengan mitra layanan serta tim internal.
- Menutup kasus sesuai standar layanan yang telah ditetapkan.
- Menyampaikan umpan balik yang konstruktif tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Memberikan layanan secara konsisten sesuai prosedur untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng dengan berinteraksi secara proaktif dan melampaui harapan.
- Melaksanakan tugas lain yang ditugaskan manajemen dalam kategori pekerjaan, sekaligus mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, Gelar Magister, atau kualifikasi setara dalam bidang apa pun.
- Pengalaman relevan selama dua tahun lebih disukai; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang baik dan dorongan untuk melampaui harapan.
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan tertentu.
- Kemampuan komunikasi yang baik, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, etika bertelepon, kecepatan dan nada bicara yang sesuai, kualitas suara, tata bahasa, serta artikulasi.
- Percaya diri menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi menarik dengan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja kelas dunia.
- Kegiatan menarik dan program penghargaan.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan yang kuat untuk pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah menerima ratusan penghargaan industri.