Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer – Singapore (Onsite)
Sinusuportahan ang mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu, pagkamit ng resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan, at pagpapahusay ng karanasan ng customer.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer sa lahat ng naaangkop na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer at siyasatin ang mga kasalukuyang isyu upang makabuo ng angkop na solusyon.
- Lutasin ang pag-aalinlangan ng customer sa pamamagitan ng pag-angkop ng mga tugon sa indibidwal na pangangailangan.
- Sikaping makamit ang resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan at iugnay ang napapanahong follow-up sa mga service partner at internal team.
- Isara ang mga kaso alinsunod sa itinakdang pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng nakatutulong na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at guideline upang mapahusay ang workflow at karanasan ng customer.
- Maghatid ng mga serbisyo nang pare-pareho alinsunod sa mga pamamaraan upang mapalaki ang kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maagap na pakikipag-ugnayan at paglampas sa mga inaasahan.
- Gawin ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho habang sinusuportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, Master’s Degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan.
- Mas mainam ang dalawang taong nauugnay na karanasan; hinihikayat ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Malakas na kasanayan sa pamamahala ng oras at hangaring lampasan ang mga inaasahan.
- Kakayahang mamahala ng maraming gawain at gumamit ng impormasyong ibinigay ng customer upang iangkop ang mga tugon at aksyon sa partikular na pangangailangan.
- Mahusay na kakayahan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, wastong asal sa telepono, angkop na bilis at tono, kalidad ng boses, grammar, at malinaw na pagbigkas.
- May kumpiyansang gumamit ng computer at maraming system, at may kakayahang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kasanayan sa wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kabayaran na may karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Mga workspace na world-class.
- Mga kawili-wiling aktibidad at programa ng pagkilala.
- Matibay na plano sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na sumusuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.