TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam – Singapur (delo na lokaciji)
Podpirajte stranke TDCX prek več komunikacijskih kanalov, rešujte težave, zagotavljajte rešitev ob prvem stiku in krepite uporabniško izkušnjo.
Opis
- Podpirajte stranke prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjujte potrebe strank in preučujte obstoječe težave, da boste razvili ustrezne rešitve.
- Odpravljajte negotovost strank s prilagajanjem odgovorov njihovim individualnim potrebam.
- Prizadevajte si za rešitev ob prvem stiku ter usklajujte pravočasno nadaljnjo obravnavo s servisnimi partnerji in internimi ekipami.
- Zaključujte primere v skladu z uveljavljenimi standardi storitev.
- Posredujte konstruktivne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje.
- Storitve zagotavljajte dosledno in v skladu s postopki, da povečate zadovoljstvo strank.
- Vzpostavljajte trajne odnose s strankami s proaktivnim pristopom in preseganjem njihovih pričakovanj.
- Opravljajte druge naloge, ki jih določi vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter podpirajte učinkovito izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje TDCX-jevega sistema vodenja kakovosti.
Zahteve
- Diploma, višja ali visoka strokovna izobrazba, univerzitetna, podiplomska, strokovna ali magistrska izobrazba oziroma enakovredna kvalifikacija s katerega koli področja.
- Zaželene so dve leti ustreznih izkušenj; prijavijo se lahko tudi sveži diplomanti.
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov njihovim specifičnim potrebam.
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo, telefonskim bontonom, ustreznim tempom in tonom, kakovostjo glasu, slovnico in artikulacijo.
- Zanesljivo delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem.
- Odlično znanje govorjene in pisane angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo z dodatnimi ugodnostmi.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno kritje.
- Delovni prostori svetovnega razreda.
- Zanimive aktivnosti in programi priznanj.
- Obsežni načrti učenja in razvoja za poklicno rast.
- Pozitivna delovna kultura, ki podpira vašo prihodnost.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami do javnega prevoza.
- Prilagodljive možnosti dela.
- Koučing in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo več sto nagrad v panogi.