TDCX
TDCX
TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.

Specialista del servizio clienti – Singapore (In sede)

Supporta i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo i problemi, raggiungendo la risoluzione al primo contatto e rafforzando l’esperienza del cliente.

Descrizione

  • Fornire supporto ai clienti attraverso tutti i canali di comunicazione applicabili.
  • Valutare le esigenze dei clienti e analizzare i problemi esistenti per sviluppare soluzioni appropriate.
  • Chiarire i dubbi dei clienti adattando le risposte alle loro esigenze individuali.
  • Perseguire la risoluzione al primo contatto e coordinare un follow-up tempestivo con i partner di servizio e i team interni.
  • Chiudere i casi in linea con gli standard di servizio stabiliti.
  • Condividere feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
  • Fornire i servizi in modo coerente con le procedure per massimizzare la soddisfazione del cliente.
  • Sviluppare relazioni durature con i clienti attraverso un’interazione proattiva e superando le loro aspettative.
  • Svolgere altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale, contribuendo al contempo all’efficace implementazione, manutenzione e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.

Requisiti

  • Diploma, diploma avanzato/superiore, laurea, diploma post-laurea, laurea professionale, master o qualifica equivalente in qualsiasi ambito.
  • Sono preferibili due anni di esperienza pertinente; anche i neolaureati possono candidarsi.
  • Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
  • Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni in base a esigenze specifiche.
  • Spiccate capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia, etichetta telefonica, ritmo e tono appropriati, qualità della voce, grammatica e articolazione.
  • Dimestichezza nell’uso dei computer e di più sistemi, con capacità di imparare e adattarsi a nuovi strumenti.
  • Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.

Benefit

  • Retribuzione interessante con vantaggi aggiuntivi.
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
  • Spazi di lavoro di livello internazionale.
  • Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento.
  • Solidi piani di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale.
  • Cultura del lavoro positiva che sostiene il tuo futuro.
  • Sede comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
  • Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore.

Offerte correlate

Centorrino Technologies

Specialista in gestione dei rischi — Australia (da remoto)

Centorrino Technologies

Implementa un sistema di gestione dei rischi per organizzazioni australiane soggette a regolamentazione, traducendo le esigenze di governance in configurazione, test, reportistica e adozione. Collabora con le parti interessate lungo tutto il ciclo di implementazione su dati di rischio, controlli e report per la dirigenza.

Apri
Mercor

Specialista in test avversariali per la sicurezza dell’IA

Mercor
51 – 200 Dipendenti

Mercor cerca uno specialista in test avversariali per la sicurezza dell’IA che metta alla prova modelli all’avanguardia con prompt avversariali. Il lavoro consiste nell’individuare vulnerabilità e aiutare i laboratori partner a migliorare l’allineamento, la robustezza e la sicurezza dei modelli.

Apri