TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти – Сингапур (работа на място)
Подпомагайте клиентите на TDCX по множество комуникационни канали, разрешавайте проблеми, постигайте решаване още при първия контакт и подобрявайте клиентското преживяване.
Описание
- Подпомагайте клиентите чрез всички приложими комуникационни канали.
- Оценявайте нуждите на клиентите и проучвайте съществуващите проблеми, за да разработвате подходящи решения.
- Разсейвайте несигурността на клиентите, като адаптирате отговорите към индивидуалните им потребности.
- Стремете се към решаване още при първия контакт и координирайте навременното последващо обслужване със сервизни партньори и вътрешни екипи.
- Приключвайте случаите в съответствие с установените стандарти за обслужване.
- Споделяйте конструктивна обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и насоките, за да подобрявате работните процеси и клиентското преживяване.
- Предоставяйте услугите последователно в съответствие с процедурите, за да увеличавате удовлетвореността на клиентите.
- Изграждайте трайни отношения с клиентите чрез проактивно взаимодействие и надхвърляне на очакванията им.
- Изпълнявайте други задължения, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, като същевременно подпомагате ефективното внедряване, поддържане и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, висша или професионална квалификация, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен или еквивалентна квалификация в която и да е област.
- Предпочитат се две години релевантен опит; могат да кандидатстват и наскоро завършили кандидати.
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надхвърляне на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставена от клиента информация за адаптиране на отговорите и действията към конкретните потребности.
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия, телефонен етикет, подходящо темпо и тон, качество на гласа, граматика и артикулация.
- Уверено използване на компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови инструменти.
- Отлични устни и писмени умения по английски език, както и владеене на езика на поддържания пазар.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение с допълнителни придобивки.
- Цялостно медицинско, застрахователно и социално осигуряване.
- Работни пространства от световна класа.
- Интересни активности и програми за признание.
- Стабилни планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерния растеж.
- Положителна работна култура, която подкрепя вашето бъдеще.
- Удобно местоположение с директни връзки до обществения транспорт.
- Гъвкави работни условия.
- Коучинг и менторство от опитни професионалисти.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.