TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า – สิงคโปร์ (ปฏิบัติงาน ณ สถานที่ทำงาน)
ให้การสนับสนุนลูกค้า TDCX ผ่านหลากหลายช่องทางการสื่อสาร ด้วยการแก้ไขปัญหา มุ่งบรรลุการแก้ไขตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- ประเมินความต้องการของลูกค้าและตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่เพื่อพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- คลายความไม่แน่ใจของลูกค้าด้วยการปรับคำตอบให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะบุคคล
- มุ่งแก้ไขปัญหาให้สำเร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และประสานงานติดตามผลอย่างทันท่วงทีกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายใน
- ปิดเคสให้เป็นไปตามมาตรฐานการบริการที่กำหนดไว้
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์เกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ให้บริการอย่างสม่ำเสมอตามขั้นตอนการทำงาน เพื่อเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการมีส่วนร่วมเชิงรุกและทำได้เกินความคาดหวัง
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากฝ่ายบริหารภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน พร้อมสนับสนุนการนำระบบบริหารคุณภาพของ TDCX ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูง/ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาวิชาชีพ ปริญญาโท หรือวุฒิเทียบเท่าในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องสองปี และยินดีรับผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำได้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้ตรงกับความต้องการเฉพาะ
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการรับฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ มารยาททางโทรศัพท์ จังหวะและน้ำเสียงที่เหมาะสม คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียงอย่างชัดเจน
- มั่นใจในการใช้คอมพิวเตอร์และหลายระบบ พร้อมความสามารถในการเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับเครื่องมือใหม่
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนดีเยี่ยม รวมถึงมีความเชี่ยวชาญในภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่น่าสนใจพร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสร้างการมีส่วนร่วมและโครงการยกย่องผลงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาที่แข็งแกร่งเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกพร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การฝึกสอนและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสเข้าร่วมบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับด้วยรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล