TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija – Singapore (paikan päällä)
Tuet TDCX:n asiakkaita useissa viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia, saavuttamalla ratkaisun ensimmäisen yhteydenoton aikana ja vahvistamalla asiakaskokemusta.
Kuvaus
- Palvelet asiakkaita kaikissa soveltuvissa viestintäkanavissa.
- Arvioit asiakkaiden tarpeet ja selvität olemassa olevat ongelmat sopivien ratkaisujen löytämiseksi.
- Hälvennät asiakkaiden epävarmuutta mukauttamalla vastauksia heidän yksilöllisiin tarpeisiinsa.
- Tavoittelet ratkaisua ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoit oikea-aikaisen seurannan palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa.
- Suljet tapaukset vahvistettujen palvelustandardien mukaisesti.
- Annat rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Tuotat palvelut johdonmukaisesti toimintatapojen mukaisesti maksimoidaksesi asiakastyytyväisyyden.
- Rakennat pitkäaikaisia asiakassuhteita olemalla ennakoivasti yhteydessä asiakkaisiin ja ylittämällä heidän odotuksensa.
- Suoritat muut johdon osoittamat, työsuhdekategoriaasi kuuluvat tehtävät ja tuet samalla TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa parantamista.
Vaatimukset
- Diplomi, jatko- tai korkeakoulututkinto, kandidaatin tutkinto, ylempi jatkotutkinto, ammatillinen tutkinto, maisterin tutkinto tai vastaava pätevyys miltä tahansa alalta.
- Kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimenpiteiden mukauttamiseksi erityistarpeisiin.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuunteleminen, empatia, puhelinetiketti, sopiva puhenopeus ja äänensävy, äänenlaatu, kielioppi ja artikulointi.
- Varmuus tietokoneiden ja useiden järjestelmien käytössä sekä kyky oppia ja omaksua uusia työkaluja.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito sekä tuetun markkinan kielen hyvä hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja lisäetuja.
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Innostavaa toimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Vahvat oppimis- ja kehittymissuunnitelmat urakehityksen tueksi.
- Myönteinen työyhteisö, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti, josta on suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työskentelyjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.