TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické podpory — Singapur (práce na pracovišti)
Podpora zákazníků společnosti TDCX prostřednictvím více komunikačních kanálů, řešení problémů, vyřizování požadavků při prvním kontaktu a posilování zákaznické zkušenosti.
Popis
- Podporovat zákazníky prostřednictvím všech příslušných komunikačních kanálů.
- Posuzovat potřeby zákazníků a prověřovat stávající problémy s cílem navrhnout vhodná řešení.
- Rozptylovat nejistotu zákazníků přizpůsobováním odpovědí jejich individuálním potřebám.
- Usilovat o vyřešení požadavků při prvním kontaktu a koordinovat včasné následné kroky se servisními partnery a interními týmy.
- Uzavírat případy v souladu se stanovenými standardy služeb.
- Poskytovat konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost.
- Poskytovat služby konzistentně podle postupů s cílem maximalizovat spokojenost zákazníků.
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky aktivním přístupem a překonáváním jejich očekávání.
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a současně podporovat účinné zavádění, udržování a neustálé zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul, magisterský titul nebo rovnocenná kvalifikace v jakémkoli oboru.
- Preferují se dva roky relevantní praxe; o pozici se mohou ucházet i čerství absolventi.
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a činností konkrétním potřebám.
- Výborné komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie, telefonní etikety, vhodného tempa a tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulace.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená a psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování s dalšími výhodami.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Pracovní prostory světové úrovně.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování.
- Promyšlené plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura podporující vaši budoucnost.
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní uspořádání.
- Koučování a mentoring od zkušených odborníků.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.