客户服务专员－新加坡（现场办公）
通过多种沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题、实现首次联系解决，并提升客户体验。
描述
- 通过所有适用的沟通渠道为客户提供支持。
- 评估客户需求并调查现有问题，以制定适当的解决方案。
- 根据客户的个性化需求调整回应，消除客户疑虑。
- 努力实现首次联系解决，并与服务合作伙伴及内部团队协调及时跟进。
- 按照既定服务标准关闭案件。
- 就工具、资源、流程和指南提供建设性反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 按照流程始终如一地提供服务，最大限度提升客户满意度。
- 主动与客户互动并超越其期望，建立持久的客户关系。
- 在支持 TDCX 质量管理体系有效实施、维护和持续改进的同时，完成管理层在该职位类别内安排的其他职责。
任职要求
- 任何领域的文凭、高级／高等／研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位、硕士学位或同等资格。
- 优先考虑具有两年相关经验者；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够管理多项任务，并利用客户提供的信息针对具体需求调整回应和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心、电话礼仪、恰当的语速和语调、声音质量、语法及表达能力。
- 能够自信使用计算机和多个系统，并能学习和适应新工具。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，以及受支持市场所使用语言的熟练能力。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 世界一流的办公空间。
- 丰富多彩的活动和表彰计划。
- 完善的学习与发展计划，助力职业成长。
- 积极的职场文化，支持你的未来发展。
- 交通便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 来自经验丰富专业人士的指导和辅导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。