Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών – Σιγκαπούρη (Με φυσική παρουσία)
Υποστηρίξτε τους πελάτες της TDCX μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, επιλύοντας ζητήματα, επιτυγχάνοντας επίλυση από την πρώτη επαφή και ενισχύοντας την εμπειρία των πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω όλων των εφαρμοζόμενων καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων για την ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων.
- Αντιμετώπιση της αβεβαιότητας των πελατών με προσαρμογή των απαντήσεων στις ατομικές τους ανάγκες.
- Επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επαφή και συντονισμός έγκαιρης παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες.
- Κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα καθιερωμένα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες, με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Παροχή υπηρεσιών με συνέπεια και σύμφωνα με τις διαδικασίες, ώστε να μεγιστοποιείται η ικανοποίηση των πελατών.
- Ανάπτυξη διαρκών σχέσεων με τους πελάτες μέσω προληπτικής αλληλεπίδρασης και υπέρβασης των προσδοκιών.
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης, με παράλληλη υποστήριξη της αποτελεσματικής εφαρμογής, συντήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο/ανώτατο δίπλωμα, πτυχίο πανεπιστημίου, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικός τίτλος, μεταπτυχιακός τίτλος ή ισοδύναμη qualification σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται διετής σχετική εμπειρία· οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και χρήσης των πληροφοριών που παρέχει ο πελάτης για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών σε συγκεκριμένες ανάγκες.
- Ισχυρές επικοινωνιακές ικανότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση, τηλεφωνική ευγένεια, κατάλληλος ρυθμός και τόνος, ποιότητα φωνής, γραμματική και σαφής άρθρωση.
- Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές.
- Ολοκληρωμένη κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Χώροι εργασίας παγκόσμιου επιπέδου.
- Ενδιαφέρουσες δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης.
- Ολοκληρωμένα σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα που υποστηρίζει το μέλλον σας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα δημόσιας μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.