客戶服務專員－新加坡（現場辦公）
透過多種溝通管道為 TDCX 客戶提供支援，解決問題、實現首次聯絡解決，並提升客戶體驗。
說明
- 透過所有適用的溝通管道為客戶提供支援。
- 評估客戶需求並調查現有問題，以制定適當的解決方案。
- 根據客戶的個人需求調整回應，消除客戶疑慮。
- 致力於首次聯絡解決，並與服務合作夥伴及內部團隊協調及時跟進。
- 按照既定服務標準結案。
- 就工具、資源、流程和指南提供建設性回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 按照流程始終如一地提供服務，最大限度提升客戶滿意度。
- 主動與客戶互動並超越其期望，建立持久的客戶關係。
- 在支援 TDCX 品質管理系統有效實施、維護和持續改善的同時，完成管理層在該職務類別內指派的其他職責。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級／高等／研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位、碩士學位或同等資格。
- 具備兩年相關經驗者優先；歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠管理多項任務，並運用客戶提供的資訊針對具體需求調整回應和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心、電話禮儀、恰當的語速和語調、聲音品質、文法及表達能力。
- 能夠熟練使用電腦和多個系統，並能學習和適應新工具。
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，以及受支援市場所使用語言的熟練能力。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障保障。
- 世界一流的辦公空間。
- 豐富多彩的活動和表彰計畫。
- 完善的學習與發展計畫，助力職涯成長。
- 積極的職場文化，支持你的未來發展。
- 交通便利，可直接連接公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 來自經驗豐富專業人士的指導和培訓。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。