TDCX
TDCX
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.

Kundenservice-Spezialist – Singapur (vor Ort)

Betreuen Sie Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, lösen Sie Probleme und tragen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei. Werden Sie als Kundenservice-Spezialist bei TDCX in Singapur Teil unseres Teams.

Beschreibung

  • Bieten Sie über alle relevanten Kommunikationskanäle hochwertigen Kundensupport
  • Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden, untersuchen Sie bestehende Probleme und bieten Sie klare, praktische Lösungen
  • Lösen Sie Fälle möglichst beim Erstkontakt und koordinieren Sie die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams gemäß den Servicestandards
  • Geben Sie konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Befolgen Sie etablierte Verfahren, um einen konsistenten Service zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren
  • Bauen Sie durch proaktive Kontaktaufnahme und aufmerksame Unterstützung langfristige Kundenbeziehungen auf
  • Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie gleichzeitig die wirksame Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Aufbaustudium, Bachelorabschluss, postgraduales Diplom, berufsbezogener Hochschulabschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich
  • Etwa zwei Jahre Berufserfahrung in einem verwandten Bereich sind wünschenswert; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und zusätzliche Vergünstigungen
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
  • Arbeitsplatz mit erstklassiger Ausstattung
  • Mitarbeiterveranstaltungen und Anerkennungsprogramme
  • Umfangreiche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für berufliches Wachstum
  • Positive Arbeitskultur mit Fokus auf Ihre Zukunft
  • Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte
  • Globaler Arbeitgeber, der durch Branchenpreise ausgezeichnet wurde

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