고객 서비스 전문가 — 싱가포르(현장 근무)
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하고 문제를 해결하며 고객 만족도 향상에 기여합니다. TDCX에 합류해 싱가포르에서 고객 서비스 전문가로 근무하세요.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 고객 지원을 제공
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 실용적인 해결책을 제공
- 가능한 경우 최초 접점에서 사례를 해결하고 서비스 기준에 따라 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 건설적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선
- 정해진 절차를 준수하여 일관된 서비스를 제공하고 고객 만족도를 극대화
- 적극적으로 소통하고 세심한 지원을 제공하여 고객과 장기적인 관계를 구축
- TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원하는 동시에 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 추가 업무를 수행
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급 디플로마 또는 그 이상의 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 석사 학위 보유
- 관련 분야에서 약 2년의 경력이 있는 지원자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원 가능
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 각 고객의 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있는 능력
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 응대를 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용하고 새로운 도구를 배우고 적응할 수 있는 능력
- 뛰어난 영어 구사 및 작문 능력과 함께 지원 시장의 언어에 능통한 능력
복리후생
- 매력적인 보상과 추가 혜택
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 세계적 수준의 업무 시설
- 직원 참여 활동 및 표창 프로그램
- 커리어 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 미래를 지원하는 데 중점을 둔 긍정적인 직장 문화
- 대중교통으로 직접 연결되는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링
- 업계 수상으로 인정받은 글로벌 고용주