A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente – Singapura (Presencial)
Atenda clientes em vários canais de comunicação, resolva problemas e ajude a melhorar a satisfação do cliente. Junte-se à TDCX como Especialista em Atendimento ao Cliente em Singapura.
Descrição
- Oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade por todos os canais de comunicação relevantes
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e fornecer soluções claras e práticas
- Resolver casos no primeiro contato sempre que possível e coordenar o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas de acordo com os padrões de atendimento
- Compartilhar feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
- Seguir os procedimentos estabelecidos para oferecer um atendimento consistente e maximizar a satisfação do cliente
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de uma abordagem proativa e um atendimento atencioso
- Realizar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional, apoiando a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação profissional, graduação profissional ou mestrado em qualquer área
- Preferencialmente, cerca de dois anos de experiência em uma área relacionada; recém-formados também são bem-vindos
- Sólidas habilidades de gerenciamento do tempo e motivação para superar expectativas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone
- Facilidade para usar computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido
Benefícios
- Remuneração atrativa e benefícios adicionais
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e previdência social
- Instalações de trabalho de padrão internacional
- Atividades de engajamento e programas de reconhecimento para funcionários
- Boas oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional
- Cultura de trabalho positiva, focada em apoiar seu futuro
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público
- Modelos de trabalho flexíveis
- Coaching e mentoria com profissionais experientes
- Empregador global reconhecido por prêmios do setor