TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické péče — Singapur (práce na pracovišti)
Podporujte zákazníky prostřednictvím více komunikačních kanálů, řešte jejich problémy a pomáhejte zvyšovat jejich spokojenost. Připojte se k TDCX v Singapuru na pozici specialisty zákaznické péče.
Popis
- Poskytujte zákazníkům kvalitní podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a poskytujte jasná a praktická řešení
- Pokud možno řešte případy při prvním kontaktu a koordinujte následné kroky se servisními partnery a interními týmy v souladu se standardy služeb
- Poskytujte konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost
- Dodržujte stanovené postupy, abyste zajišťovali konzistentní služby a maximalizovali spokojenost zákazníků
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky proaktivním přístupem a promyšlenou podporou
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a zároveň podporujte efektivní zavádění, udržování a neustálé zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší odborný diplom, bakalářský nebo magisterský titul, postgraduální diplom, profesní titul či jiná kvalifikace v jakémkoli oboru
- Upřednostňují se přibližně dva roky praxe v příbuzném oboru, ale hlásit se mohou i čerství absolventi
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a odhodlání překonávat očekávání
- Schopnost řídit více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a kroků jeho individuálním potřebám
- Silné komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Atraktivní odměňování a další výhody
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Pracoviště světové úrovně
- Aktivity pro zapojení zaměstnanců a programy oceňování
- Výrazné možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na podporu vaší budoucnosti
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu
- Flexibilní pracovní podmínky
- Koučink a mentoring od zkušených odborníků
- Globální zaměstnavatel oceněný oborovými cenami