TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en atención al cliente – Singapur (presencial)
Brinda atención a clientes a través de múltiples canales de comunicación, resuelve problemas y contribuye a mejorar su satisfacción. Únete a TDCX como especialista en atención al cliente en Singapur.
Descripción
- Brindar atención al cliente de alta calidad a través de todos los canales de comunicación pertinentes
- Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y proporcionar soluciones claras y prácticas
- Resolver los casos en el primer contacto cuando sea posible y coordinar el seguimiento con socios de servicio y equipos internos de acuerdo con los estándares de servicio
- Compartir comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
- Seguir los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio uniforme y maximizar la satisfacción del cliente
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes mediante una interacción proactiva y una atención considerada
- Desempeñar tareas adicionales asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral, apoyando al mismo tiempo la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado profesional, título profesional o maestría en cualquier área
- Se prefiere alrededor de dos años de experiencia en un campo relacionado, aunque las personas recién graduadas pueden postularse
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta telefónica profesional
- Comodidad en el uso de computadoras y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado atendido
Beneficios
- Remuneración atractiva y beneficios adicionales
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social
- Instalaciones de trabajo de primer nivel
- Actividades de compromiso para empleados y programas de reconocimiento
- Sólidas oportunidades de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional
- Cultura laboral positiva centrada en apoyar tu futuro
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público
- Modalidades de trabajo flexibles
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia
- Empleador global reconocido mediante premios del sector