TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist – Singapore (op locatie)
Ondersteun klanten via meerdere communicatiekanalen, los problemen op en help de klanttevredenheid te verbeteren. Ga bij TDCX in Singapore aan de slag als klantenservicespecialist.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via alle relevante communicatiekanalen
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en geef duidelijke, praktische oplossingen
- Los zaken waar mogelijk bij het eerste contact op en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams volgens de servicenormen
- Deel constructieve feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren
- Volg vastgestelde procedures om consistente service te bieden en de klanttevredenheid te maximaliseren
- Bouw langdurige klantrelaties op door proactief contact te onderhouden en doordachte ondersteuning te bieden
- Voer aanvullende taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en ondersteun tegelijkertijd de effectieve implementatie, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Diploma, Advanced of Higher Diploma, Graduate Diploma, bachelordiploma, postdoctoraal diploma, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurige studierichting
- Ongeveer twee jaar ervaring in een verwant vakgebied is gewenst; pas afgestudeerden worden ook aangemoedigd om te solliciteren
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette
- Je bent vertrouwd met computers en meerdere systemen en kunt nieuwe tools snel leren en je eraan aanpassen
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus goede kennis van de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en extra voordelen
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking
- Werkplek met faciliteiten van wereldklasse
- Activiteiten voor medewerkers en erkenningsprogramma's
- Uitgebreide mogelijkheden voor leren en ontwikkeling met het oog op loopbaangroei
- Positieve werkcultuur gericht op het ondersteunen van je toekomst
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Coaching en mentoring door ervaren professionals
- Wereldwijde werkgever die is onderscheiden met brancheprijzen