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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client – Singapour (sur site)

Accompagnez les clients sur plusieurs canaux de communication, résolvez leurs problèmes et contribuez à améliorer leur satisfaction. Rejoignez TDCX en tant que spécialiste du service client à Singapour.

SGSingapourSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir un service client de haute qualité sur tous les canaux de communication pertinents
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et proposer des solutions claires et pratiques
  • Résoudre les demandes dès le premier contact lorsque cela est possible et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes conformément aux normes de service
  • Partager des commentaires constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
  • Suivre les procédures établies afin d’assurer un service cohérent et de maximiser la satisfaction des clients
  • Développer des relations durables avec les clients en adoptant une approche proactive et en leur apportant un accompagnement attentif
  • Assumer les tâches supplémentaires confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi, tout en contribuant à la mise en œuvre efficace, à la maintenance et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur, diplôme de troisième cycle, licence, diplôme d’études supérieures, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine
  • Environ deux ans d’expérience dans un domaine connexe sont de préférence requis, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels
  • Excellentes aptitudes à la communication, notamment l’écoute active, l’empathie et les bonnes pratiques téléphoniques professionnelles
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils
  • Excellent anglais parlé et écrit, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération attractive et avantages supplémentaires
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale
  • Installations de travail de classe mondiale
  • Activités d’engagement des employés et programmes de reconnaissance
  • Solides possibilités d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle
  • Culture de travail positive axée sur l’accompagnement de votre avenir
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics
  • Modalités de travail flexibles
  • Coaching et mentorat assurés par des professionnels expérimentés
  • Employeur international reconnu par des récompenses du secteur

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