TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan – Singapura (Bekerja di Kantor)
Mendukung pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, menyelesaikan masalah, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan TDCX sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di Singapura.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang relevan
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta praktis
- Menyelesaikan kasus pada kontak pertama jika memungkinkan dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal sesuai standar layanan
- Menyampaikan masukan yang konstruktif tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang konsisten dan memaksimalkan kepuasan pelanggan
- Membangun hubungan pelanggan jangka panjang dengan berinteraksi secara proaktif dan memberikan dukungan yang penuh perhatian
- Menangani tugas tambahan yang diberikan oleh manajemen dalam kategori pekerjaan, sambil mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister dalam bidang apa pun
- Pengalaman sekitar dua tahun di bidang terkait lebih disukai, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing
- Kemampuan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika menelepon secara profesional
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung
Tunjangan
- Kompensasi menarik dan fasilitas tambahan
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif
- Fasilitas tempat kerja berkelas dunia
- Kegiatan keterlibatan karyawan dan program penghargaan
- Peluang pembelajaran dan pengembangan yang kuat untuk pertumbuhan karier
- Budaya tempat kerja positif yang berfokus pada dukungan untuk masa depan Anda
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman
- Pemberi kerja global yang diakui melalui penghargaan industri