
カスタマーサービススペシャリスト――シンガポール(オフィス勤務)
複数のコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートし、問題を解決しながら顧客満足度の向上に貢献します。 TDCXに加わり、シンガポールでカスタマーサービススペシャリストとして働きませんか。
仕事内容
- すべての関連するコミュニケーションチャネルを通じて質の高いカスタマーサポートを提供する
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確で実用的な解決策を提示する
- 可能な限り初回対応で案件を解決し、サービス基準に沿ってサービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整する
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に役立てる
- 所定の手順に従い、一貫したサービスを提供して顧客満足度を最大化する
- 主体的に関わり、きめ細かなサポートを提供することで、お客様との長期的な関係を築く
- TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善を支援しながら、雇用区分の範囲内で経営陣から割り当てられたその他の業務を担当する
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高度ディプロマ、上級ディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院学位、専門職学位、または修士号を取得していること
- 関連分野で約2年の経験がある方が望ましいですが、新卒者も応募可能です
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報を活用して、一人ひとりのニーズに合わせて対応や行動を調整できること
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力
- パソコンや複数のシステムの操作に慣れており、新しいツールを学び適応できること
- 英語の会話力と文章力に優れ、対応する市場の言語にも堪能であること
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加特典
- 充実した医療、保険、社会保障制度
- 世界クラスの職場設備
- 従業員参加型の活動と表彰制度
- キャリア成長につながる充実した学習・能力開発の機会
- 将来の成長を支援する前向きな職場文化
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地
- 柔軟な勤務形態
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング
- 業界賞により評価されたグローバル企業
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