TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory – Singapur (práca na pracovisku)
Poskytujte podporu zákazníkom prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešte problémy a pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov. Pridajte sa k spoločnosti TDCX ako špecialista zákazníckej podpory v Singapure.
Popis
- Poskytujte kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a poskytujte jasné, praktické riešenia
- Riešte prípady pri prvom kontakte, ak je to možné, a koordinujte následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami v súlade so štandardmi služieb
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a skúsenosti zákazníkov
- Dodržiavajte stanovené postupy s cieľom poskytovať konzistentné služby a maximalizovať spokojnosť zákazníkov
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi aktívnym prístupom a poskytovaním premyslenej podpory
- Vykonávajte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a zároveň podporujte efektívnu implementáciu, údržbu a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v akomkoľvek odbore
- Uprednostňujú sa približne dva roky praxe v príbuznej oblasti, no hlásiť sa môžu aj čerství absolventi
- Dobré zručnosti v riadení času a odhodlanie prekonávať očakávania
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a krokov ich individuálnym potrebám
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety
- Sebavedomá práca s počítačmi a viacerými systémami, ako aj schopnosť učiť sa a prispôsobovať novým nástrojom
- Výborná hovorená a písaná angličtina a zároveň znalosť jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a ďalšie výhody
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Pracovisko svetovej úrovne
- Aktivity pre zapojenie zamestnancov a programy uznania
- Rozsiahle možnosti vzdelávania a rozvoja pre kariérny rast
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné pracovné podmienky
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov
- Globálny zamestnávateľ ocenený v rámci odvetvových cien