TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam – Singapur (delo na lokaciji)
Podpirajte stranke prek več komunikacijskih kanalov, rešujte težave in pomagajte izboljševati zadovoljstvo strank. Pridružite se podjetju TDCX kot specialist za podporo strankam v Singapurju.
Opis
- Zagotavljajte visokokakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjujte potrebe strank, preučujte obstoječe težave in zagotavljajte jasne, praktične rešitve
- Če je mogoče, rešujte primere že ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in internimi ekipami v skladu s standardi storitev
- Posredujte konstruktivne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in uporabniške izkušnje
- Upoštevajte uveljavljene postopke za zagotavljanje doslednih storitev in čim večje zadovoljstvo strank
- Vzpostavljajte dolgotrajne odnose s strankami s proaktivnim pristopom in premišljeno podporo
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter podpirajte učinkovito izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, diploma za diplomante, dodiplomska diploma, podiplomska diploma, strokovna diploma ali magistrski naziv s katerega koli področja
- Zaželene so približno dve leti izkušenj na sorodnem področju, dobrodošli pa so tudi sveži diplomanti
- Odlične veščine upravljanja časa in zagnanost za preseganje pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov njihovim individualnim potrebam
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter obvladanje jezika podprtega trga
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in dodatne ugodnosti
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo
- Delovni prostori svetovnega razreda
- Dejavnosti za zavzetost zaposlenih in programi priznanj
- Obsežne možnosti učenja in razvoja za poklicno rast
- Pozitivna delovna kultura, usmerjena v podporo vaši prihodnosti
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza
- Prilagodljive delovne ureditve
- Koučing in mentorstvo izkušenih strokovnjakov
- Globalni delodajalec, prepoznan z nagradami v panogi