TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist – Singapore (på plats)
Stötta kunder via flera kommunikationskanaler, lös problem och bidra till ökad kundnöjdhet. Bli kundtjänstspecialist hos TDCX i Singapore.
Beskrivning
- Leverera kundsupport av hög kvalitet via alla relevanta kommunikationskanaler
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och erbjud tydliga, praktiska lösningar
- Lös ärenden vid första kontakten när det är möjligt och samordna uppföljning med servicepartner och interna team i enlighet med servicestandarder
- Dela konstruktiv feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen
- Följ etablerade rutiner för att leverera konsekvent service och maximera kundnöjdheten
- Bygg varaktiga kundrelationer genom att agera proaktivt och erbjuda engagerad support
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och stöd samtidigt ett effektivt genomförande, underhåll och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Diplom, avancerat eller högre diplom, graduate-diplom, kandidatexamen, postgraduate-diplom, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område
- Cirka två års erfarenhet inom ett relaterat område är meriterande, men nyutexaminerade är välkomna att söka
- God förmåga att hantera tiden och en stark vilja att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov
- Mycket god kommunikativ förmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya verktyg
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds
Förmåner
- Attraktiv ersättning och ytterligare förmåner
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Arbetsplatsfaciliteter i världsklass
- Aktiviteter för medarbetarengagemang och program för uppskattning
- Goda möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt
- Positiv arbetsplatskultur med fokus på att stödja din framtid
- Bekvämt läge med direkta kollektivtrafikförbindelser
- Flexibla arbetsarrangemang
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner
- Global arbetsgivare som uppmärksammats genom branschutmärkelser