A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista – Szingapúr (irodai munkavégzés)
Támogasd az ügyfeleket több kommunikációs csatornán, oldd meg a problémáikat, és járulj hozzá az ügyfél-elégedettség javításához. Csatlakozz a TDCX szingapúri csapatához ügyfélszolgálati specialistaként.
Leírás
- Nyújts magas színvonalú ügyféltámogatást minden releváns kommunikációs csatornán
- Mérd fel az ügyfelek igényeit, vizsgáld ki a felmerült problémákat, és kínálj világos, gyakorlatias megoldásokat
- Lehetőség szerint már az első kapcsolatfelvételkor oldd meg az eseteket, és a szolgáltatási szabványoknak megfelelően koordináld az utókövetést a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal
- Ossz meg építő jellegű visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- Kövesd a kialakított eljárásokat az egységes szolgáltatásnyújtás és a maximális ügyfél-elégedettség biztosítása érdekében
- Proaktív kapcsolattartással és figyelmes támogatással építs tartós ügyfélkapcsolatokat
- Lásd el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt további feladatokat, miközben támogatod a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését
Követelmények
- Bármilyen szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű oklevél, posztgraduális diploma, alapfokozatú diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat
- Kapcsolódó területen szerzett körülbelül kétéves tapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várjuk
- Kiváló időgazdálkodási készség és törekvés az elvárások meghaladására
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználása a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához
- Erős kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök megtanulásának és alkalmazásának képessége
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete
Juttatások
- Vonzó juttatási csomag és további előnyök
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Világszínvonalú munkahelyi létesítmények
- Munkavállalói elköteleződést támogató programok és elismerési kezdeményezések
- Kiemelkedő tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előmenetelhez
- A jövőd támogatására összpontosító pozitív munkahelyi kultúra
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás
- Iparági díjakkal elismert globális munkáltató