Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών – Σιγκαπούρη (Εργασία στις εγκαταστάσεις)
Υποστηρίξτε πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, επιλύστε ζητήματα και συμβάλετε στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Γίνετε μέλος της TDCX ως Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών στη Σιγκαπούρη.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και παροχή σαφών, πρακτικών λύσεων
- Επίλυση υποθέσεων κατά την πρώτη επικοινωνία, όπου είναι δυνατόν, και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης
- Κοινοποίηση εποικοδομητικών σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών για συνεπή εξυπηρέτηση και μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών
- Ανάπτυξη διαρκών σχέσεων με τους πελάτες μέσω προληπτικής επικοινωνίας και προσεκτικής υποστήριξης
- Ανάληψη πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης, με παράλληλη υποστήριξη της αποτελεσματικής εφαρμογής, συντήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, Ανώτερο ή Ανώτατο Δίπλωμα, Μεταπτυχιακό Δίπλωμα, Πτυχίο, Μεταπτυχιακό Δίπλωμα, Επαγγελματικό Πτυχίο ή Μεταπτυχιακός Τίτλος σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται περίπου διετής εμπειρία σε συναφή τομέα, ενώ οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών στις ατομικές ανάγκες
- Ισχυρές επικοινωνιακές ικανότητες, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές
- Ολοκληρωμένη κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Εγκαταστάσεις εργασίας παγκόσμιας κλάσης
- Δραστηριότητες συμμετοχής εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης
- Σημαντικές ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Θετική κουλτούρα εργασίας με επίκεντρο την υποστήριξη του μέλλοντός σας
- Βολική τοποθεσία με άμεση σύνδεση με τα μέσα μαζικής μεταφοράς
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες
- Παγκόσμιος εργοδότης με αναγνώριση μέσω βραβείων του κλάδου