TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške – Singapur (rad na lokaciji)
Pružajte podršku korisnicima putem više komunikacijskih kanala, rješavajte probleme i pridonosite većem zadovoljstvu korisnika. Pridružite se tvrtki TDCX kao specijalist korisničke podrške u Singapuru.
Opis
- Pružajte visokokvalitetnu korisničku podršku putem svih relevantnih komunikacijskih kanala
- Procjenjujte potrebe korisnika, istražujte postojeće probleme i pružajte jasna, praktična rješenja
- Rješavajte slučajeve pri prvom kontaktu kad god je to moguće te koordinirajte daljnje postupanje s uslužnim partnerima i internim timovima u skladu sa standardima usluge
- Dijelite konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružali dosljednu uslugu i maksimalno povećali zadovoljstvo korisnika
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnim pristupom i promišljenom podrškom
- Obavljajte dodatne zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja, uz podršku učinkovitoj provedbi, održavanju i kontinuiranom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, diploma za diplomirane studente, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja
- Poželjno je oko dvije godine iskustva u srodnom području, no mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pruže korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim individualnim potrebama
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te poznavanje jezika tržišta kojem se pruža podrška
Pogodnosti
- Privlačna naknada i dodatne pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Vrhunski radni prostori
- Aktivnosti za angažman zaposlenika i programi priznanja
- Brojne mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Pozitivna radna kultura usmjerena na podršku vašoj budućnosti
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza
- Fleksibilni načini rada
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka
- Globalni poslodavac prepoznat kroz strukovne nagrade