TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija – Singapore (paikan päällä)
Palvele asiakkaita useissa viestintäkanavissa, ratkaise ongelmia ja auta parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Liity TDCX:n asiakaspalveluasiantuntijaksi Singaporeen.
Kuvaus
- Tarjoa laadukasta asiakaspalvelua kaikissa olennaisissa viestintäkanavissa
- Arvioi asiakkaiden tarpeita, selvitä olemassa olevia ongelmia ja tarjoa selkeitä, käytännöllisiä ratkaisuja
- Ratkaise tapaukset mahdollisuuksien mukaan ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi jatkotoimet palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa palvelustandardien mukaisesti
- Anna rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja johdonmukaisen palvelun tarjoamiseksi ja asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita olemalla ennakoivasti yhteydessä ja tarjoamalla huomaavaista tukea
- Hoida johdon osoittamat muut tehtävät tehtäväkategorian puitteissa ja tue samalla TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi tutkintodiplomi, jatkotutkintodiplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta
- Noin kahden vuoden työkokemus vastaavalta alalta katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet voivat hakea
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti
- Sujuva tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttö sekä kyky oppia uusia työkaluja ja mukautua niihin
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen hyvä hallinta
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja lisäedut
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Ensiluokkaiset työtilat
- Henkilöstön sitouttamistoimintaa ja tunnustusohjelmia
- Monipuoliset oppimis- ja kehittymismahdollisuudet urakehitystä varten
- Myönteinen työyhteisökulttuuri, jossa tuetaan tulevaisuuttasi
- Kätevä sijainti suorilla julkisen liikenteen yhteyksillä
- Joustavat työjärjestelyt
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia
- Maailmanlaajuinen työnantaja, joka on saanut tunnustusta alan palkinnoilla