TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng – Singapore (Làm việc tại văn phòng)
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc, giải quyết vấn đề và góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Gia nhập TDCX với vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng tại Singapore.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp rõ ràng, thiết thực
- Giải quyết vụ việc ngay từ lần liên hệ đầu tiên khi có thể và phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ cùng các bộ phận nội bộ theo tiêu chuẩn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc cũng như trải nghiệm khách hàng
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ nhất quán và tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc chủ động tương tác và cung cấp hỗ trợ tận tâm
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do cấp quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Bằng Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao hoặc Cao đẳng cấp cao hơn, Bằng tốt nghiệp, Bằng Cử nhân, Bằng sau đại học, Bằng chuyên môn hoặc Bằng Thạc sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được hoan nghênh ứng tuyển
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần phấn đấu vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu riêng của từng người
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi giao tiếp qua điện thoại
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống khác nhau, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới
- Tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Mức thù lao hấp dẫn và các phúc lợi bổ sung
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Cơ sở vật chất nơi làm việc đẳng cấp thế giới
- Các hoạt động gắn kết nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập và phát triển đa dạng để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung hỗ trợ tương lai của bạn
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm
- Nhà tuyển dụng toàn cầu được ghi nhận qua các giải thưởng trong ngành