TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із роботи з клієнтами — Сінгапур (офісна робота)
Підтримуйте клієнтів через кілька каналів зв’язку, вирішуйте проблеми та допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів. Приєднуйтеся до TDCX у Сінгапурі на посаді фахівця із роботи з клієнтами.
Опис
- Надавайте якісну підтримку клієнтам через усі відповідні канали зв’язку
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та пропонуйте зрозумілі практичні рішення
- За можливості вирішуйте питання під час першого звернення та координуйте подальші дії із сервісними партнерами й внутрішніми командами відповідно до стандартів обслуговування
- Надавайте конструктивний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду
- Дотримуйтеся встановлених процедур, щоб забезпечувати стабільне обслуговування та максимальну задоволеність клієнтів
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами, проявляючи ініціативу та надаючи уважну підтримку
- Виконуйте додаткові обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії зайнятості, підтримуючи ефективне впровадження, функціонування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом молодшого спеціаліста, фахового молодшого бакалавра або вищої освіти, диплом бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійний диплом або ступінь магістра в будь-якій галузі
- Бажано мати близько двох років досвіду у відповідній сфері; випускники без досвіду також можуть подавати заявки
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб
- Розвинені комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати й використовувати нові інструменти
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується
Переваги
- Приваблива компенсація та додаткові переваги
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення
- Сучасна інфраструктура робочого простору світового рівня
- Заходи для залучення працівників і програми визнання досягнень
- Широкі можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання
- Позитивна робоча культура, орієнтована на підтримку вашого майбутнього
- Зручне розташування із прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі умови роботи
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців
- Глобальний роботодавець, відзначений галузевими нагородами