تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء – سنغافورة (من مقر العمل)
قدّم الدعم للعملاء عبر قنوات تواصل متعددة، وحل المشكلات، وساهم في تحسين رضا العملاء. انضم إلى TDCX كأخصائي خدمة عملاء في سنغافورة.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر جميع قنوات التواصل ذات الصلة
- تقييم احتياجات العملاء، والتحقق من المشكلات القائمة، وتقديم حلول واضحة وعملية
- حل الحالات من أول تواصل متى أمكن، وتنسيق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية بما يتوافق مع معايير الخدمة
- مشاركة ملاحظات بنّاءة حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء
- اتباع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمة متسقة وتعظيم رضا العملاء
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال التواصل الاستباقي وتقديم دعم مدروس
- تنفيذ المهام الإضافية التي تكلف بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية، مع دعم التطبيق الفعال لنظام إدارة الجودة في TDCX وصيانته وتحسينه المستمر
المتطلبات
- دبلوم، أو دبلوم متقدم أو أعلى، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة مهنية، أو درجة ماجستير في أي مجال
- يُفضّل امتلاك نحو عامين من الخبرة في مجال ذي صلة، مع ترحيبنا بحديثي التخرج للتقديم
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات وفقًا لاحتياجات كل فرد
- قدرات تواصل قوية، بما في ذلك الإنصات الفعال والتعاطف وآداب التحدث الهاتفي بمهنية
- الارتياح في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، إضافة إلى إتقان لغة السوق المدعومة
المزايا
- تعويضات مجزية ومزايا إضافية
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- مرافق عمل عالمية المستوى
- أنشطة لمشاركة الموظفين وبرامج للتقدير
- فرص قوية للتعلم والتطوير والنمو المهني
- ثقافة عمل إيجابية تركز على دعم مستقبلك
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام
- ترتيبات عمل مرنة
- تدريب وتوجيه من محترفين ذوي خبرة
- جهة عمل عالمية حاصلة على تقدير من خلال جوائز القطاع