TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות – סינגפור (עבודה מהמשרד)
תמכו בלקוחות בערוצי תקשורת מרובים, פתרו בעיות וסייעו בשיפור שביעות רצון הלקוחות. הצטרפו ל-TDCX כמומחי שירות לקוחות בסינגפור.
תיאור
- מתן תמיכה איכותית ללקוחות באמצעות כל ערוצי התקשורת הרלוונטיים
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ומתן פתרונות ברורים ומעשיים
- פתרון פניות כבר במגע הראשון, ככל שניתן, ותיאום המשך טיפול עם שותפי שירות וצוותים פנימיים בהתאם לסטנדרטים של השירות
- שיתוף משוב בונה על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח
- הקפדה על נהלים שנקבעו כדי לספק שירות עקבי ולמקסם את שביעות רצון הלקוחות
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות יוזמה ומתן תמיכה מתחשבת
- ביצוע משימות נוספות שיוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית התעסוקה, תוך תמיכה ביישום היעיל, בתחזוקה ובשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- תעודת דיפלומה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה יותר, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר ראשון, דיפלומה לתואר שני, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום
- ניסיון של כשנתיים בתחום קשור הוא יתרון, ומועמדים שסיימו את לימודיהם לאחרונה מוזמנים להגיש מועמדות
- מיומנויות ניהול זמן מצוינות ושאיפה להתעלות על הציפיות
- יכולת לנהל מספר משימות ולהשתמש במידע שסיפק הלקוח כדי להתאים את התגובות והפעולות לצרכים האישיים
- יכולות תקשורת מצוינות, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי שיחה מקצועיים בטלפון
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד ולהסתגל לכלים חדשים
- אנגלית מצוינת בדיבור ובכתיבה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך
הטבות
- תגמול אטרקטיבי והטבות נוספות
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטחון סוציאלי
- מתקני עבודה ברמה עולמית
- פעילויות למעורבות עובדים ותוכניות הוקרה
- הזדמנויות משמעותיות ללמידה, לפיתוח ולצמיחה מקצועית
- תרבות מקום עבודה חיובית המתמקדת בתמיכה בעתיד שלך
- מיקום נוח עם חיבור ישיר לתחבורה ציבורית
- הסדרי עבודה גמישים
- אימון וחניכה מאנשי מקצוע מנוסים
- מעסיק גלובלי שזכה להכרה באמצעות פרסים בענף