TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti – Singapore (in sede)
Assisti i clienti attraverso diversi canali di comunicazione, risolvi i problemi e contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti. Entra in TDCX come Specialista del servizio clienti a Singapore.
Descrizione
- Fornire assistenza clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti
- Valutare le esigenze dei clienti, esaminare i problemi esistenti e fornire soluzioni chiare e pratiche
- Risolvere i casi al primo contatto quando possibile e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni in linea con gli standard di servizio
- Condividere feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti
- Seguire le procedure stabilite per offrire un servizio coerente e massimizzare la soddisfazione dei clienti
- Sviluppare relazioni durature con i clienti interagendo in modo proattivo e fornendo un’assistenza attenta
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale, sostenendo al contempo l’efficace implementazione, il mantenimento e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma post-laurea, laurea, diploma di specializzazione, laurea magistrale o master in qualsiasi ambito
- È preferibile avere circa due anni di esperienza in un settore correlato, ma sono invitati a candidarsi anche i neolaureati
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni in base alle esigenze individuali
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche
- Dimestichezza con i computer e con diversi sistemi, oltre alla capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato
Benefit
- Retribuzione interessante e vantaggi aggiuntivi
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale
- Strutture di lavoro di livello internazionale
- Attività di coinvolgimento dei dipendenti e programmi di riconoscimento
- Solide opportunità di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
- Cultura aziendale positiva, orientata a sostenere il tuo futuro
- Sede comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico
- Modalità di lavoro flessibili
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti
- Datore di lavoro globale riconosciuto da premi del settore