Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer – Singapore (Nasa Opisina)
Suportahan ang mga customer sa iba’t ibang channel ng komunikasyon, lutasin ang mga isyu, at tumulong na mapataas ang kasiyahan ng customer. Sumali sa TDCX bilang Espesyalista sa Serbisyo sa Customer sa Singapore.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa lahat ng angkop na channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng malinaw at praktikal na solusyon
- Lutasin ang mga kaso sa unang pakikipag-ugnayan kung maaari at iugnay ang follow-up sa mga service partner at internal team alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng nakatutulong na feedback tungkol sa mga tool, resource, proseso, at gabay upang mapahusay ang workflow at karanasan ng customer
- Sundin ang mga itinatag na proseso upang makapaghatid ng pare-parehong serbisyo at mapalaki ang kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maagap na pakikipag-ugnayan at maalagang suporta
- Gawin ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho habang sinusuportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, o Master’s Degree sa anumang larangan
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong karanasan sa kaugnay na larangan, ngunit hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at hangaring lampasan ang mga inaasahan
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinibigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon sa indibiduwal na pangangailangan
- Mahusay na kakayahan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono
- Komportable sa paggamit ng computer at maraming sistema, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati na rin ang kahusayan sa wika ng sinusuportahang merkado
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kompensasyon at karagdagang benepisyo
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security
- Mga pasilidad sa lugar ng trabaho na world-class
- Mga aktibidad para sa pakikilahok ng empleyado at mga programa ng pagkilala
- Matatag na mga oportunidad sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera
- Positibong kultura sa trabaho na nakatuon sa pagsuporta sa iyong kinabukasan
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal
- Pandaigdigang employer na kinikilala sa pamamagitan ng mga parangal sa industriya