TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı – Singapur (Ofiste)
Birden fazla iletişim kanalı üzerinden müşterilere destek olun, sorunları çözün ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunun. Singapur’da Müşteri Hizmetleri Uzmanı olarak TDCX ekibine katılın.
Açıklama
- İlgili tüm iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunun
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve açık, uygulanabilir çözümler sunun
- Mümkün olduğunda talepleri ilk iletişimde çözün; hizmet standartları doğrultusunda hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle takip süreçlerini koordine edin
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında yapıcı geri bildirim paylaşın
- Tutarlı hizmet sunmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için belirlenmiş prosedürleri uygulayın
- Proaktif iletişim kurarak ve özenli destek sunarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin
- İstihdam kategorisi kapsamında yönetim tarafından verilen ek görevleri yerine getirirken TDCX Kalite Yönetim Sisteminin etkili biçimde uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini destekleyin
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri veya yüksek diploma, lisansüstü diploma, lisans, lisansüstü diploma, mesleki derece ya da yüksek lisans derecesi
- İlgili bir alanda yaklaşık iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşterinin sağladığı bilgileri kullanarak yanıtları ve işlemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi adabı da dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkınlık; yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yetkinlik
Yan Haklar
- Cazip ücret ve ek yan haklar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Dünya standartlarında iş yeri olanakları
- Çalışan bağlılığı etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için güçlü öğrenme ve gelişim fırsatları
- Geleceğinizi desteklemeye odaklanan pozitif iş yeri kültürü
- Toplu taşıma bağlantılarına doğrudan erişim sağlayan elverişli konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk
- Sektör ödülleriyle tanınan küresel işveren