
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه میدهد که به کسبوکارها کمک میکنند از طریق کانالهای مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیامرسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفتوگوهای گروهی را فراهم میکنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت میتواند برای متخصصانی که به دنبال فرصتهایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی کسبوکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری – سنگاپور (حضوری)
از مشتریان در کانالهای ارتباطی گوناگون پشتیبانی کنید، مشکلات را حل کنید و به بهبود رضایت مشتری کمک کنید. بهعنوان متخصص خدمات مشتری در TDCX در سنگاپور به ما بپیوندید.
توضیحات
- از طریق همه کانالهای ارتباطی مرتبط، پشتیبانی باکیفیت از مشتری ارائه دهید
- نیازهای مشتری را ارزیابی کنید، مشکلات موجود را بررسی کنید و راهکارهای روشن و عملی ارائه دهید
- در صورت امکان پروندهها را در نخستین تماس حل کنید و پیگیری با شرکای خدماتی و تیمهای داخلی را مطابق استانداردهای خدمات هماهنگ کنید
- برای بهبود فرایندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویهها و دستورالعملها بازخورد سازنده ارائه دهید
- برای ارائه خدمات یکپارچه و به حداکثر رساندن رضایت مشتری، رویههای تعیینشده را دنبال کنید
- با تعامل فعالانه و ارائه پشتیبانی سنجیده، روابط ماندگاری با مشتریان ایجاد کنید
- وظایف دیگری را که مدیریت در چارچوب رده شغلی تعیین میکند انجام دهید و از اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید
شرایط لازم
- دیپلم، دیپلم پیشرفته یا عالی، دیپلم کارشناسی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفهای یا مدرک کارشناسی ارشد در هر رشته
- حدود دو سال تجربه در حوزه مرتبط ترجیح داده میشود؛ بااینحال فارغالتحصیلان تازهکار نیز میتوانند درخواست دهند
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات
- توانایی مدیریت چند کار و استفاده از اطلاعات ارائهشده توسط مشتری برای تنظیم پاسخها و اقدامات متناسب با نیازهای فردی
- تواناییهای ارتباطی قوی، از جمله گوشدادن فعال، همدلی و آداب حرفهای مکالمه تلفنی
- تسلط و راحتی در کار با رایانه و چندین سیستم، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با ابزارهای جدید
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، بهعلاوه مهارت در زبان بازار مورد پشتیبانی
مزایا
- حقوق و مزایای اضافی جذاب
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی
- امکانات محیط کاری در سطح جهانی
- فعالیتهای مشارکت کارکنان و برنامههای تقدیر
- فرصتهای گسترده یادگیری و توسعه برای رشد شغلی
- فرهنگ کاری مثبت با تمرکز بر حمایت از آینده شما
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حملونقل عمومی
- ترتیبات کاری منعطف
- مربیگری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه
- کارفرمای جهانی که از طریق جوایز صنعتی مورد تقدیر قرار گرفته است