TDCX
TDCX
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.

Kundenservice-Mitarbeiter – vor Ort in Singapur

Unterstützen Sie Kunden über mehrere Kanäle, lösen Sie Probleme und bauen Sie langfristige Beziehungen für TDCX in Singapur auf. Tragen Sie zur Verbesserung der Servicequalität bei und erfüllen Sie die Standards im Kundenservice.

Beschreibung

  • Bieten Sie hochwertigen Kundensupport über die jeweils relevanten Kommunikationskanäle.
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf, prüfen Sie bestehende Anliegen und empfehlen Sie geeignete Lösungen.
  • Lösen Sie Fälle nach Möglichkeit beim Erstkontakt und koordinieren Sie die weitere Bearbeitung mit Servicepartnern und internen Teams, um die Servicestandards zu erfüllen.
  • Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Halten Sie etablierte Verfahren ein, um einen konsistenten Service zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
  • Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und übertreffen Sie kontinuierlich die Erwartungen.
  • Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die das Management innerhalb der Beschäftigungskategorie zuweist, und unterstützen Sie die wirksame Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Diplom, Advanced Diploma, Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelorabschluss, Postgraduierten-Diplom, Berufsabschluss, Masterabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachbereich.
  • Mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind bevorzugt; Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich ebenfalls bewerben.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Zeitmanagement und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bearbeiten und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Empathie, angemessener Telefonetikette, passendem Sprechtempo und Tonfall, guter Stimmqualität, Grammatik und klarer Aussprache.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Leistungen.
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Moderne Arbeitsplätze von Weltklasse.
  • Abwechslungsreiche Aktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg.
  • Positive Arbeitskultur mit Fokus auf die Unterstützung Ihrer Zukunft.
  • Bequeme Erreichbarkeit durch direkte öffentliche Verkehrsverbindungen.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Die Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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