TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
نماینده خدمات مشتری - حضور در محل در سنگاپور
برای TDCX در سنگاپور، از مشتریان در چندین کانال پشتیبانی کنید، مشکلات را حل کنید و روابطی ماندگار بسازید. با رعایت استانداردهای خدمات مشتری، به بهبود کیفیت خدمات کمک کنید.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط، پشتیبانی باکیفیت از مشتری ارائه دهید.
- نیازهای مشتری را ارزیابی کنید، مشکلات موجود را بررسی کنید و راه‌حل‌های مناسب پیشنهاد دهید.
- در صورت امکان، موارد را در نخستین تماس حل کنید و برای رعایت استانداردهای خدمات، پیگیری را با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی هماهنگ کنید.
- برای بهبود فرایندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد عملی ارائه دهید.
- برای ارائه خدمات یکدست و به حداکثر رساندن رضایت مشتری، از رویه‌های تعیین‌شده پیروی کنید.
- روابط بلندمدت با مشتریان ایجاد کنید و همواره فراتر از انتظارات عمل کنید.
- سایر وظایف محول‌شده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید و از اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم، دیپلم پیشرفته یا عالی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، دیپلم پس از کارشناسی، مدرک حرفه‌ای، کارشناسی ارشد یا مدرک معادل در هر رشته‌ای.
- حداقل دو سال سابقه کار مرتبط ترجیح داده می‌شود؛ فارغ‌التحصیلان جدید نیز می‌توانند درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری برای تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات متناسب با نیازهای فردی.
- توانایی‌های ارتباطی قوی، از جمله گوش‌دادن فعال، همدلی، آداب مکالمه تلفنی، سرعت و لحن مناسب، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان روشن.
- اعتمادبه‌نفس در استفاده از رایانه و چندین سیستم، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با ابزارهای جدید.
- تسلط عالی به انگلیسی گفتاری و نوشتاری، به‌علاوه مهارت در زبان بازار مورد پشتیبانی.
مزایا
- حقوق و مزایای رقابتی همراه با امتیازهای اضافی.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری مدرن و در سطح جهانی.
- فعالیت‌های جذاب و برنامه‌های قدردانی از کارکنان.
- فرصت‌های ساختاریافته یادگیری و توسعه برای رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت با تمرکز بر حمایت از آینده شما.
- دسترسی آسان از طریق ارتباطات مستقیم حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.