تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء - العمل من مقر الشركة في سنغافورة
قدّم الدعم للعملاء عبر قنوات متعددة، وحل المشكلات، وابنِ علاقات مستدامة مع عملاء TDCX في سنغافورة. ساهم في تحسين جودة الخدمة مع الالتزام بمعايير رعاية العملاء.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر قنوات الاتصال المناسبة.
- تقييم احتياجات العملاء، والتحقيق في المشكلات القائمة، والتوصية بالحلول المناسبة.
- حل الحالات عند أول تواصل متى أمكن، مع تنسيق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية للوفاء بمعايير الخدمة.
- مشاركة الملاحظات العملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتباع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمة متسقة وتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.
- تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتجاوز توقعاتهم باستمرار.
- إنجاز المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية، ودعم التنفيذ الفعّال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم، أو دبلوم متقدم أو عالٍ، أو دبلوم خريجين، أو درجة بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة مهنية، أو درجة ماجستير، أو مؤهل معادل في أي مجال.
- يفضّل امتلاك خبرة عملية ذات صلة لا تقل عن سنتين؛ ونرحب بحديثي التخرج للتقدّم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات المقدمة من العملاء لتخصيص الردود والإجراءات بما يلائم احتياجات كل فرد.
- قدرات قوية على التواصل، بما في ذلك الاستماع الفعّال، والتعاطف، وآداب استخدام الهاتف، والسرعة والنبرة المناسبتان، وجودة الصوت، وسلامة القواعد، والوضوح في التعبير.
- الثقة في استخدام أجهزة الكمبيوتر والأنظمة المتعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعومة.
المزايا
- تعويضات تنافسية مع مزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل عصرية وعالمية المستوى.
- أنشطة تفاعلية وبرامج لتقدير الموظفين.
- فرص منظمة للتعلم والتطوير والنمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تركز على دعم مستقبلك.
- سهولة الوصول عبر خطوط النقل العام المباشر.
- ترتيبات عمل مرنة.
- التدريب والتوجيه من محترفين ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.