TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — работа в офисе в Сингапуре
Оказывайте поддержку клиентам через разные каналы, решайте вопросы и выстраивайте долгосрочные отношения в TDCX в Сингапуре. Помогайте повышать качество обслуживания и соблюдать стандарты работы с клиентами.
Описание
- Оказывайте качественную поддержку клиентам через соответствующие каналы связи.
- Оценивайте потребности клиентов, изучайте текущие вопросы и рекомендуйте подходящие решения.
- По возможности решайте вопросы при первом обращении, координируя дальнейшие действия с сервисными партнёрами и внутренними командами для соблюдения стандартов обслуживания.
- Предоставляйте практическую обратную связь по инструментам, ресурсам, процедурам и руководствам для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Соблюдайте установленные процедуры, чтобы обеспечивать стабильное обслуживание и максимально повышать удовлетворённость клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и неизменно превосходите их ожидания.
- Выполняйте другие обязанности, порученные руководством в рамках категории занятости, и поддерживайте эффективное внедрение, функционирование и постоянное совершенствование системы менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом о среднем специальном, расширенном или высшем образовании, диплом выпускника, степень бакалавра, диплом последипломного образования, профессиональная или магистерская степень либо эквивалентная квалификация в любой области.
- Предпочтителен опыт работы по специальности от двух лет; к участию приглашаются и выпускники без опыта.
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Сильные коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию, телефонный этикет, правильный темп и тон речи, качество голоса, грамотность и чёткую артикуляцию.
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать и применять новые инструменты.
- Отличное владение английским языком в устной и письменной речи, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Конкурентоспособная компенсация и дополнительные привилегии.
- Комплексное медицинское, страховое покрытие и социальное обеспечение.
- Современные рабочие пространства мирового класса.
- Интересные мероприятия и программы признания заслуг сотрудников.
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная культура рабочего места, ориентированная на поддержку вашего будущего.
- Удобная доступность благодаря прямому общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Обучение и наставничество со стороны опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.