A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs - helyszíni munkavégzés Szingapúrban
Támogassa az ügyfeleket több csatornán keresztül, oldja meg problémáikat, és építsen tartós kapcsolatokat a szingapúri TDCX csapatában. Járuljon hozzá a szolgáltatás minőségének javításához, miközben teljesíti az ügyfélszolgálati elvárásokat.
Leírás
- Magas színvonalú ügyféltámogatást nyújtson a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és javasoljon megfelelő megoldásokat.
- Lehetőség szerint már az első kapcsolatfelvételkor oldja meg az ügyeket, miközben a szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal együttműködve koordinálja a szükséges utánkövetést a szolgáltatási standardok teljesítése érdekében.
- Osszon meg gyakorlati visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a kialakított folyamatokat az egységes szolgáltatásnyújtás és az ügyfélelégedettség maximalizálása érdekében.
- Építsen hosszú távú ügyfélkapcsolatokat, és folyamatosan múlja felül az elvárásokat.
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, valamint támogassa a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy emelt szintű diploma, posztgraduális diploma, alapképzésben szerzett diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma, mesterfokozat vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Legalább két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent; pályakezdő diplomások is jelentkezhetnek.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások felülmúlására.
- Képes több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyfelek által megadott információk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazítása érdekében.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát, a telefonos etikettet, a megfelelő tempót és hangnemet, a hangminőséget, a nyelvtant és a világos artikulációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszeres használat, valamint új eszközök megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern, világszínvonalú munkakörnyezet.
- Érdekes programok és munkavállalói elismerési programok.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítéshez.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövő támogatására összpontosít.
- Kényelmes elérhetőség közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberektől kapott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz való csatlakozásra.