客户服务代表 - 新加坡现场办公
通过多个渠道为客户提供支持、解决问题并建立长期关系，服务于位于新加坡的 TDCX。帮助提升服务质量，同时达到客户服务标准。
描述
- 通过相关沟通渠道提供高质量的客户支持。
- 了解客户需求，调查现有问题并提出适当的解决方案。
- 在可能的情况下首次接触即解决问题，同时协调服务合作伙伴和内部团队进行后续跟进，以达到服务标准。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的实用反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，提供一致的服务并最大限度地提高客户满意度。
- 建立长期客户关系，并持续超越客户期望。
- 完成管理层在该职位类别内分配的其他职责，并支持 TDCX 质量管理体系的有效实施、维护和持续改进。
任职要求
- 持有大专、高级大专、高等文凭、研究生文凭、学士学位、研究生学历、专业学位、硕士学位或任何领域的同等学历。
- 优先考虑至少两年相关工作经验；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够处理多项任务，并运用客户提供的信息，根据个人需求定制回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心、电话礼仪、适当的语速和语调、声音质量、语法和清晰表达。
- 能够自信地使用计算机和多个系统，并能学习和适应新工具。
- 英语口语和书面表达能力出色，并熟练掌握所服务市场的语言。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障待遇。
- 现代化的世界级办公空间。
- 丰富的员工活动和认可计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业成长。
- 积极向上的职场文化，着眼于支持你的未来。
- 可通过直达公共交通便捷通勤。
- 灵活的工作安排。
- 向经验丰富的专业人士学习并获得指导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球企业。