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TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
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Representante de Servicio al Cliente - Presencial en Singapur

Brinda atención a clientes por múltiples canales, resuelve problemas y construye relaciones duraderas para TDCX en Singapur. Ayuda a mejorar la calidad del servicio mientras cumples los estándares de atención al cliente.

SGSingapurPresencialTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Brinda atención al cliente de alta calidad a través de los canales de comunicación correspondientes.
  • Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y recomienda soluciones adecuadas.
  • Resuelve los casos en el primer contacto cuando sea posible, coordinando el seguimiento con socios de servicio y equipos internos para cumplir los estándares de servicio.
  • Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
  • Sigue los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio consistente y maximizar la satisfacción del cliente.
  • Desarrolla relaciones duraderas con los clientes y supera constantemente sus expectativas.
  • Realiza otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y apoya la implementación, el mantenimiento y la mejora continua eficaces del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.

Requisitos

  • Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado avanzado, título profesional, maestría o una cualificación equivalente en cualquier área.
  • Se prefieren al menos dos años de experiencia laboral relevante; se anima a los recién graduados a postularse.
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
  • Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
  • Excelentes habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía, la etiqueta telefónica, un ritmo y tono adecuados, calidad vocal, gramática y articulación clara.
  • Seguridad en el uso de computadoras y múltiples sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
  • Excelente inglés hablado y escrito, además de dominio del idioma del mercado atendido.

Beneficios

  • Remuneración competitiva con beneficios adicionales.
  • Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
  • Espacios de trabajo modernos y de categoría mundial.
  • Actividades dinámicas y programas de reconocimiento para empleados.
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional.
  • Cultura laboral positiva centrada en apoyar tu futuro.
  • Acceso conveniente mediante conexiones directas de transporte público.
  • Modalidades de trabajo flexibles.
  • Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
  • La oportunidad de incorporarte a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.

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