고객 서비스 담당자 - 싱가포르 현장 근무
여러 채널을 통해 고객을 지원하고 문제를 해결하며 장기적인 관계를 구축하는 싱가포르 TDCX의 포지션입니다. 고객 관리 기준을 충족하면서 서비스 품질 향상에 기여합니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고품질 고객 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 제안합니다.
- 가능한 경우 최초 접점에서 사례를 해결하고, 서비스 기준을 충족하기 위해 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수하여 일관된 서비스를 제공하고 고객 만족도를 극대화합니다.
- 장기적인 고객 관계를 구축하고 지속적으로 기대를 뛰어넘습니다.
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정하는 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전문학사, 고급 전문학사, 고등 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위, 석사 학위 또는 모든 분야의 동등한 자격을 보유해야 합니다.
- 관련 업무 경력 2년 이상 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대를 뛰어넘고자 하는 의지가 있어야 합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개인의 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전화 예절, 적절한 속도와 어조, 음성 품질, 문법 및 명확한 발음을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 자신 있게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 배우고 적응할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 영어 구사력과 문서 작성 능력이 필요하며, 지원 시장의 언어에도 능숙해야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 현대적이고 세계적인 수준의 업무 공간.
- 흥미로운 활동과 직원 표창 프로그램.
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래를 지원하는 데 중점을 둔 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통 직통 연결을 통한 편리한 출퇴근.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.