カスタマーサービス担当者 - シンガポール現地勤務
複数のチャネルでお客様をサポートし、問題を解決しながら長期的な関係を築く、シンガポールの TDCX のポジションです。サービス品質の向上に貢献し、お客様対応の基準を満たします。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて、高品質なカスタマーサポートを提供する。
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を提案する。
- 可能な限り初回対応で案件を解決し、サービス基準を満たすためにサービスパートナーや社内チームとのフォローアップを調整する。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて実践的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する。
- 定められた手順に従い、一貫したサービスを提供して顧客満足度を最大化する。
- 長期的なお客様との関係を築き、常に期待を上回る対応をする。
- 雇用区分内で経営陣から指示されたその他の業務を遂行し、TDCX の品質マネジメントシステムの効果的な実施、維持、継続的改善を支援する。
応募要件
- 短期大学士、高度専門士、専門士、学士、大学院修了、専門職学位、修士、または分野を問わず同等の資格を有すること。
- 関連業務の実務経験2年以上が望ましい。新卒者も応募可能。
- 優れた時間管理能力があり、期待を上回る成果を目指す意欲があること。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報を活用して、個々のニーズに合わせた対応や行動を取れること。
- 積極的な傾聴、共感力、電話応対のマナー、適切な速度と声のトーン、声質、文法、明瞭な発音を含む優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムを自信を持って操作し、新しいツールを学び適応できること。
- 優れた英語の会話力と文章力に加え、対応する市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加の特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- モダンで世界水準のワークスペース。
- 魅力的なアクティビティと従業員表彰制度。
- キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発の機会。
- 将来を支援することを重視した前向きな職場文化。
- 直通の公共交通機関で便利に通勤可能。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富なプロフェッショナルによるコーチングとメンタリング。
- 数百の業界賞を受賞しているグローバル企業に加わる機会。