TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти – работа на място в Сингапур
Подпомагайте клиенти по множество канали, разрешавайте проблеми и изграждайте дълготрайни взаимоотношения за TDCX в Сингапур. Помагайте за подобряване на качеството на услугите, като спазвате стандартите за обслужване на клиенти.
Описание
- Предоставяйте висококачествено обслужване на клиенти чрез съответните комуникационни канали.
- Оценявайте нуждите на клиентите, проучвайте съществуващи проблеми и препоръчвайте подходящи решения.
- Разрешавайте случаите още при първия контакт, когато е възможно, като координирате последващите действия с партньори по обслужването и вътрешни екипи, за да спазвате стандартите за обслужване.
- Споделяйте практична обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското преживяване.
- Следвайте установените процедури, за да осигурявате последователно обслужване и да увеличавате удовлетвореността на клиентите.
- Изграждайте дългосрочни взаимоотношения с клиентите и постоянно надминавайте очакванията им.
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, и подпомагайте ефективното внедряване, поддържане и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, напреднала или висша диплома, диплома за завършено висше образование, бакалавърска степен, следдипломна диплома, професионална степен, магистърска степен или еквивалентна квалификация в която и да е област.
- За предпочитане е поне две години релевантен професионален опит; наскоро завършили кандидати също могат да кандидатстват.
- Отлични умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставената от клиентите информация за адаптиране на отговорите и действията към индивидуалните им нужди.
- Отлични комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия, телефонен етикет, подходящо темпо и тон, качество на гласа, граматика и ясно произношение.
- Уверено използване на компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови инструменти.
- Отлично говоримо и писмено владеене на английски език, както и владеене на езика на обслужвания пазар.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение с допълнителни придобивки.
- Цялостно медицинско, застрахователно и социално осигуряване.
- Модерни работни пространства от световна класа.
- Интересни дейности и програми за признание на служителите.
- Структурирани възможности за обучение и развитие за професионален растеж.
- Положителна работна култура, насочена към подкрепа на вашето бъдеще.
- Удобен достъп чрез директни връзки с обществения транспорт.
- Гъвкави работни условия.
- Коучинг и наставничество от опитни професионалисти.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.