TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות - עבודה מהמשרד בסינגפור
תמכו בלקוחות בערוצים מרובים, פתרו בעיות ובנו קשרים ארוכי טווח עבור TDCX בסינגפור. סייעו לשפר את איכות השירות תוך עמידה בסטנדרטים של שירות לקוחות.
תיאור
- הענקת שירות לקוחות איכותי בערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות והמלצה על פתרונות מתאימים.
- פתרון פניות כבר במגע הראשון ככל שניתן, תוך תיאום המשך טיפול עם שותפי שירות וצוותים פנימיים כדי לעמוד בסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח.
- פעולה בהתאם לנהלים שנקבעו כדי לספק שירות עקבי ולמקסם את שביעות רצון הלקוחות.
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות וחריגה עקבית מהציפיות.
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, ותמיכה ביישום, בתחזוקה ובשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה, דיפלומת בוגר, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי, תואר שני או הסמכה מקבילה בכל תחום.
- ניסיון עבודה רלוונטי של שנתיים לפחות הוא יתרון; בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- מיומנויות חזקות בניהול זמן ומוטיבציה לחרוג מהציפיות.
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע שסופק על ידי הלקוחות כדי להתאים את התגובות והפעולות לצרכים האישיים.
- יכולות תקשורת מצוינות, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה, כללי נימוס בטלפון, קצב וטון מתאימים, איכות קול, דקדוק וניסוח ברור.
- ביטחון בשימוש במחשבים ובמערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים ולהסתגל אליהם.
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- תגמול תחרותי עם הטבות נוספות.
- כיסוי מקיף לטיפול רפואי, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- סביבות עבודה מודרניות ברמה עולמית.
- פעילויות מהנות ותוכניות להוקרת עובדים.
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולפיתוח לצמיחה בקריירה.
- תרבות מקום עבודה חיובית המתמקדת בתמיכה בעתיד שלך.
- גישה נוחה באמצעות חיבורי תחבורה ציבורית ישירים.
- הסדרי עבודה גמישים.
- הדרכה וחניכה מאנשי מקצוע מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בתעשייה.