TDCX
TDCX
A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.

Representante de Atendimento ao Cliente - Presencial em Singapura

Atenda clientes por vários canais, resolva problemas e construa relacionamentos duradouros para a TDCX em Singapura. Ajude a melhorar a qualidade do serviço enquanto cumpre os padrões de atendimento ao cliente.

Descrição

  • Preste atendimento ao cliente de alta qualidade pelos canais de comunicação relevantes.
  • Avalie as necessidades dos clientes, investigue problemas existentes e recomende soluções adequadas.
  • Resolva os casos no primeiro contato sempre que possível, coordenando o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas para cumprir os padrões de atendimento.
  • Compartilhe feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
  • Siga os procedimentos estabelecidos para oferecer um atendimento consistente e maximizar a satisfação do cliente.
  • Desenvolva relacionamentos de longo prazo com os clientes e supere constantemente as expectativas.
  • Conclua outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e apoie a implementação, a manutenção e a melhoria contínua eficazes do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

Requisitos

  • Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação avançada, graduação profissional, mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área.
  • É preferível ter pelo menos dois anos de experiência profissional relevante; recém-formados também podem se candidatar.
  • Fortes habilidades de gestão do tempo e determinação para superar as expectativas.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
  • Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia, etiqueta ao telefone, ritmo e tom adequados, qualidade vocal, gramática e articulação clara.
  • Confiança no uso de computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
  • Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma do mercado atendido.

Benefícios

  • Remuneração competitiva com benefícios adicionais.
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
  • Espaços de trabalho modernos e de padrão mundial.
  • Atividades envolventes e programas de reconhecimento de funcionários.
  • Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para crescimento profissional.
  • Cultura de trabalho positiva, focada em apoiar seu futuro.
  • Acesso conveniente por conexões diretas de transporte público.
  • Arranjos de trabalho flexíveis.
  • Coaching e mentoria de profissionais experientes.
  • A oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.

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