TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik podpore strankam – delo na lokaciji v Singapurju
Podpirajte stranke prek več kanalov, rešujte težave in gradite dolgotrajne odnose za podjetje TDCX v Singapurju. Pomagajte izboljševati kakovost storitev ob izpolnjevanju standardov podpore strankam.
Opis
- Zagotavljajte visokokakovostno podporo strankam prek ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave in priporočajte ustrezne rešitve.
- Kadar je mogoče, rešujte primere že ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnjo obravnavo s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami, da boste izpolnili standarde storitev.
- Posredujte praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje.
- Upoštevajte uveljavljene postopke, da boste zagotavljali dosledne storitve in čim bolj povečali zadovoljstvo strank.
- Razvijajte dolgoročne odnose s strankami in dosledno presegajte njihova pričakovanja.
- Opravljajte druge naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter podpirajte učinkovito izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, diploma podiplomskega študija, diploma prve stopnje, podiplomska diploma, strokovna diploma, magistrska diploma ali enakovredna kvalifikacija s katerega koli področja.
- Zaželene so vsaj dve leti ustreznih delovnih izkušenj; prijavijo se lahko tudi sveži diplomanti.
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in zagnanost za preseganje pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in dejanj njihovim individualnim potrebam.
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo, telefonskim bontonom, ustreznim tempom in tonom, kakovostjo glasu, slovnico in jasnim izražanjem.
- Zanesljiva uporaba računalnikov in več sistemov ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem.
- Odlično znanje govorjene in pisane angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo z dodatnimi ugodnostmi.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno kritje.
- Sodobni delovni prostori svetovnega razreda.
- Privlačne dejavnosti in programi za priznanje zaposlenih.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za karierno rast.
- Pozitivna kultura delovnega mesta, osredotočena na podporo vaši prihodnosti.
- Priročen dostop prek neposrednih povezav z javnim prevozom.
- Prilagodljive oblike dela.
- Koučing in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo stotine panožnih nagrad.