TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan - Bekerja di Pejabat Singapura
Menyokong pelanggan melalui pelbagai saluran, menyelesaikan isu dan membina hubungan berkekalan untuk TDCX di Singapura. Bantu meningkatkan kualiti perkhidmatan sambil memenuhi piawaian khidmat pelanggan.
Penerangan
- Menyampaikan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada dan mengesyorkan penyelesaian yang sesuai.
- Menyelesaikan kes pada hubungan pertama jika boleh, sambil menyelaraskan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk memenuhi piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk menyampaikan perkhidmatan yang konsisten dan memaksimumkan kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan sentiasa melebihi jangkaan mereka.
- Melaksanakan tugas lain yang diarahkan oleh pengurusan dalam kategori pekerjaan serta menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX yang berkesan.
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, Ijazah Sarjana atau kelayakan setara dalam apa-apa bidang.
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman kerja berkaitan adalah diutamakan; graduan baharu dialu-alukan memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, etika telefon, kadar dan nada suara yang sesuai, kualiti suara, tatabahasa serta sebutan yang jelas.
- Yakin menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran kompetitif dengan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja moden bertaraf dunia.
- Aktiviti menarik dan program pengiktirafan pekerja.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja positif yang memberi tumpuan kepada sokongan untuk masa depan anda.
- Akses mudah melalui sambungan pengangkutan awam terus.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang telah menerima ratusan anugerah industri.